LEALTAD DEL CLIENTE:
Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial.
Los servicios individualizados online tienen como resultado una mejor experiencia de los clientes y una mayor proporción de retención de los mismos. Con ayuda de una tecnología más avanzada, usted puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente y conocer más de cerca la conducta y referencias individuales de cada uno de ellos.
CENTRARSE EN EL CLIENTE ADECUADO:
El cliente es el que determina cual es el valor añadido o no. Y es esta proposición de valor añadido la que fortalece los lazos de lealtad. la mejor forma de crear un lazo entre usted, el fabricante y el cliente es excediendo las expectativas del cliente. Esto crea la percepción de un valor añadido y tiene como resultado la repetición de compra por parte del cliente y la recomendación de sus productos o servicios de este cliente a otros.
Los clientes actuales quieren calidad, precio, ejecución, rapidez, conveniencia y servicio. La combinación de estos factores es lo que se considera "valor". Las empresas que presentan un alto valor crean una lealtad del cliente.
MEDIR EL VALOR DE DURACION:
Existen dos maneras de medir la lealtad del cliente:
· Medición Paramétrica: Se puede aplicar en mercados cuyo
uso depende de una renovación periódica,por ejemplo, suscripciones, tarjetas de crédito, cuentas bancarias
y seguros entre otros.
uso depende de una renovación periódica,por ejemplo, suscripciones, tarjetas de crédito, cuentas bancarias
y seguros entre otros.
· Medición No-Paramétrica: En esta medición se utilizan cuestionarios para conocer las opiniones o sugerencias de los clientes. Esta herramienta se puede aplicar a cualquier segmento de mercado.
