Es necesario explicar, que el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayoría de las estrategias y objetivos del CRM (Estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente). Donde para continuar siendo competitivo en este medio tan global y complejo, las empresas deben desarrollar un enfoque centrado en el cliente, que es la clave para crear la lealtad y la retención del cliente.
Dentro de lo que podemos describir como economía de lealtad, se encuentran términos como SaaS, Software como un servicio, en el cuál sus aplicaciones son entregadas de forma segura por medio de los exploradores de Internet de los usuarios, lo que facilita el acceso y utilización del sistema de información a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
El modelo de negocios de SaaS provee varias ventajas:
- No Hay Una Inversión de Capital Fijo
- No Existen Cláusulas en el Contrato que Fuercen a una Dependencia a Largo Plazo
- Costos Predecibles
- Menos Costos
- Mejor Regreso En La Inversión
